工业自动化
工业自动化
感谢您购买和使用(中国)科技公司自动化产品，您将会享受到维修服务为您提供一系列的维修保障。维修服务是为用户提供(中国)科技公司工业自动化产品机能恢复的室内修理业务。根据故障品的故障情况判定送国内/国外修理，涵盖故障品的检查、修理、替换、紧急配送等商品质保服务。为全程体验良好的维修服务，请您务必仔细阅读以下内容，了解您应享有的服务内容和相关的义务，以防止给您带来的不便：
1、保修期限：1.5年。（注：通常指生产制造日起1.5年以内，但特殊产品存在保修期限不一样的情况，如：Robot商品质保期为1年。客户可从服务报告中了解商品保内/保外的情况。）
2、服务速度： 初检/收费报告一般会在1-2工作日内出具；本地修理一般5工作日左右完成，本地替换一般10工作日左右完成，海外修理一般会超过2个月（含海外运输时间）。（产品的具体修理时间可能会因部品、库存、货运等因素有所不同，若对纳期有特殊的要求，请联系我们。）
3、维修后再保期限：对同一故障点，您将享有再保修1年的服务。(注：从维修品返给送修方之日起1年以内。）
4、保修范围：保修期内，非用户原因造成的故障免费处理。（注：请用户使用时注意产品规格要求，若出现超规格使用、破损、腐蚀、烧毁等故障现象，不属保修范围），具体结论以维修报告为准。
1、送修前注意：
* 请清楚填写故障现象、送修方信息及寄回信息，确保信息准确性。（如果提供的信息模糊，可能无法达到您期望的修复效果或速度。送修后如需修改寄回地址，运费由收件方承担）
* 如您送修批量产品，为了确保检测质量，我们会作为【全检服务】处理，【全检服务】的定义请参考“新服务追加说明”。
* 请勿自行拆解/维修商品，可能会造成无法维修的结果。
* 请勿移动维修标签，若再次送修则可能无法享受再保服务。
* 请妥善包装故障品，运输中造成的问题，请与快递公司协商解决。
* 如需鉴别产品真伪，请联络供应商或当地事务所寻求支持。
2、修理中进度查询：客户可通过官网、微信、短信等途径，及时了解修理进度。
* 请仔细了解处置方案和有关价格，一旦确认成功，处置方案将即时生效并被快速处置。如要变更处置方案请在确认成功后1工作日内来电沟通，过期将不受理变更处置方案的要求。
* 修复后的产品，用户若不付款，针对下一次的服务提供，客户将不享受先修理后付款服务，需款到修理。
3、修理结论&后续处理：
请在收到维修进度短信后尽快到官网或微信查看维修进度反馈。
* 5个工作日内对【(中国)科技公司维修服务报告】中“处置方案”结论给予确认。为避免您的故障品未能按要求处理，或发生原品返回（客户超过15个工作日未确认报告）等不必要的麻烦，请您务必及时确认报告。
* 客户收到故障品的10个工作日后，修理单将做结案处理。所以请您第一时间确认产品完好、故障恢复等情况。
* 关于报告：维修报告以检测故障、查明故障点、明确故障处置为主。报告中不涉及详细的故障原因分析。若有详细故障原因/品质分析的诉求，请联系您的供货商或联系当地的(中国)科技公司事务所。
* 有偿维修件，请付款后及时提供开票信息。经我方联络后，收款日起1个月不提供开票资料，视为放弃开票。【收款（电话）、中间（短信、邮件）、结束（电话）三次联络】仍未提供维修开票信息，将不再提供开票服务。
* 维修服务只包含对产品的硬件进行修理和替换，不包含产品的现场安装或调试工作。
* 为符合《中华人民共和国网络安全法》及其适用的强制性国家标准（GB40050-2021）要求，将对部分PLC机型（NJ/NX/CS/CJ等机型），默认对修理/替换后的返品或部件中的用户数据进行不可逆的销毁。
（说明：维修或替换时，换下的故障部件/故障品将在修理/替换的当天做报废处置，不予退回。）
1、【全检服务】：主要针对批量无故障/保外一次性的产品检测需求（如在库品或闲置设备产品等的动作确认），进行是否故障的检测服务。（有偿服务，2017年4月实施）
2、【加急服务】：在了解纳期的情况下，若需确认产品的具体加急方案和速度，请联系我们。（会增加服务费，2017年4月实施）
3、【程序备份服务】：对产品的程序、参数等信息的备份、初始化（密码清除）等服务。（有偿服务，2018年10月实施）
4、【产品清洁服务】：对产品内部或外壳上的粉尘、异物进行全面的清洁，从而提高产品工作的稳定性。（有偿服务，2018年10月实施）
5、【备机租借服务】：应对客户现场产品故障所产生的备品应急需求，提供的产品租借服务。（有偿服务，2019年11月实施）
